(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“貝貝網(wǎng)”的投訴，稱發(fā)錯(cuò)貨，退貨運(yùn)費(fèi)只退一半，退款難等。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“貝貝網(wǎng)”發(fā)錯(cuò)貨運(yùn)費(fèi)只退一半 用戶號(hào)碼無人接聽
滕女士在貝貝網(wǎng)購買商品，訂單號(hào)：412046940061639910。
商家發(fā)錯(cuò)貨物，退貨退款只給補(bǔ)8元運(yùn)費(fèi)，但是退貨運(yùn)費(fèi)要15元，由于發(fā)錯(cuò)貨造成退貨應(yīng)該商家承擔(dān)全部責(zé)任。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，貝貝網(wǎng)表示電聯(lián)客戶號(hào)碼無人接聽。
案例二：用戶稱“貝貝網(wǎng)”退貨退款難 回復(fù)：可退款
潘女士在貝貝網(wǎng)上買了一個(gè)鉑金卡，訂單號(hào): 4004992001201705090207214134。
購買后沒有使用，咨詢客服想要退貨，客服稱不能退貨，其他商品可以，為什么它不可以？說是買卡首單便宜二十，30分鐘沒有付款，就沒有優(yōu)惠了，首單沒有成功為什么是首單。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，貝貝網(wǎng)表示電聯(lián)客戶告知提交退卡申請，核實(shí)客戶的首單20元是沒有享受到的可以退全款。
案例三：“貝貝網(wǎng)”疑似誤導(dǎo)消費(fèi)者 169元會(huì)員卡里面沒錢 已申請退卡
董女士是貝貝網(wǎng)的一名用戶，訂單號(hào): 412983261129570318。
我在貝貝網(wǎng)買蚊帳支付的時(shí)候看到可以169元辦理會(huì)員打九五折，跟我買的東西價(jià)格差不多，就付了169元買了一張會(huì)員卡?？墒俏脦じ犊畹臅r(shí)候根本就找不到這169元?jiǎng)豢?，之后發(fā)現(xiàn)會(huì)員卡里邊根本就沒錢，我認(rèn)為貝貝網(wǎng)這屬于誤導(dǎo)欺騙消費(fèi)者。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，貝貝網(wǎng)表示電聯(lián)告知用戶已申請退卡，綁定支付寶后續(xù)處理退款，用戶同意。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測了解，貝貝網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《扒一扒“貝貝網(wǎng)”的那些“貓膩” 頻曝售假還值得信賴嗎？》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/bbw/）。(文/林夕)
