(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，普華永道(PwC)公布2017年全球零售報(bào)告(Total Retail Survey 2017)，這份報(bào)告調(diào)研了全球29個(gè)國家的2.4萬名消費(fèi)者，結(jié)果顯示：
40%的消費(fèi)者偏愛在線購買服裝和鞋履產(chǎn)品
37%的消費(fèi)者偏愛在線購買保健和美妝產(chǎn)品
52%的消費(fèi)者偏愛在線搜索時(shí)尚商品的相關(guān)信息( 31%通過電腦、12%通過移動端)
34%的消費(fèi)者仍然愿意到實(shí)體店了解商品情況
51%的消費(fèi)者選擇在實(shí)體店購物
24%的消費(fèi)者使用電腦購物
9%的消費(fèi)者使用智能手機(jī)購物
過去12個(gè)月，在所有商品品類中，服裝和鞋履的消費(fèi)比例最高，達(dá)到了77%，其中有28%的人選擇在線購買大部分或所有這類商品。
按國別分，波蘭消費(fèi)者最青睞用電腦購物，這一比例達(dá)到了48%;而泰國消費(fèi)者恰恰相反，僅有19%的人使用電腦購物。
在購買服裝方面，72%的中國消費(fèi)者偏愛在線購物，比例最高。其他偏愛在線購買服裝的消費(fèi)者國別依次為：印度尼西亞(54%)、泰國(50%)。意大利以48%的比例摘得歐洲第一。在購買保健和美妝品方面，47%的消費(fèi)者選擇實(shí)體店購物，37%的消費(fèi)者偏愛網(wǎng)購(22%使用電腦、9%使用智能手機(jī)、6%使用平板)。過去12個(gè)月，預(yù)計(jì)有30%的消費(fèi)者在線購買保健和美妝產(chǎn)品。在該品類中，亞洲消費(fèi)者最青睞網(wǎng)購，其中，中國和泰國消費(fèi)者偏愛用電腦購物，越南消費(fèi)者使用手機(jī)購物。
消費(fèi)者偏愛實(shí)體店購物的國別依次是：德國、瑞士(并列第一，都是69%)，中國(62%)，越南(54%)，泰國(52%)。
網(wǎng)購頻率統(tǒng)計(jì)
每天網(wǎng)購的受訪消費(fèi)者比例：智能手機(jī)(3%)、平板(2%)、電腦(3%)
每周網(wǎng)購的受訪消費(fèi)者比例：智能手機(jī)(11%)、平板(9%)、電腦(16%)
2013年~2017年消費(fèi)者購物渠道的變化
五個(gè)柱狀條分別代表5個(gè)年份，對比的四個(gè)渠道依次是：
●實(shí)體門店
●電腦
●平板
●智能手機(jī)
2013年~2017年間，智能手機(jī)購物逐年遞增;值得注意的是，在經(jīng)歷了2013-2015連續(xù)三年明顯下滑后，實(shí)體店購物在2016和2017年逐漸回升。
能提振銷售額的渠道排名
按比例排名依次為：門店(79%)、網(wǎng)站(73%)、移動app(25%)、宣傳冊(24%)、第三方多渠道供應(yīng)商(21%)、電話客服(18%)、其他(4%)
2013年~2017年，每周至少去實(shí)體店購物一次的消費(fèi)者比例
消費(fèi)者看重的實(shí)體店服務(wù)
消費(fèi)者最重視的四項(xiàng)門店增值服務(wù)是：
●銷售人員對店內(nèi)產(chǎn)品了如指掌
●可便捷地查詢其他門店和在線庫存狀況
●實(shí)時(shí)定制化服務(wù)
●店內(nèi)可在線瀏覽和購買(門店陳設(shè)外)更多商品
上圖左邊的百分比代表重視度、右邊的百分比代表滿意度。
對網(wǎng)購決策影響較大的互聯(lián)網(wǎng)媒體
●社交網(wǎng)絡(luò)(39%)
●零售商自有電商網(wǎng)站(37%)
●比價(jià)網(wǎng)站(35%)
●多品牌零售網(wǎng)站(32%)
消費(fèi)者如何防范網(wǎng)絡(luò)詐騙和安全隱患
63%的消費(fèi)者表示，只通過信譽(yù)高或者正規(guī)的電商網(wǎng)站購物
59%的消費(fèi)者表示，只通過自己信任的公司購物
55%的消費(fèi)者表示，只通過自己信得過的支付平臺支付
購物忠誠度
61%的消費(fèi)者表示，自己屬于忠實(shí)消費(fèi)者的類型，清楚知道自己喜歡的商品和品牌，并經(jīng)常購買
39%的消費(fèi)者表示，喜歡不斷嘗試并購買新鮮、差異化的商品
消費(fèi)者最熱衷的網(wǎng)購商品品類
從上至下，消費(fèi)者最熱衷的商品品類排名依次為：書、音樂和電影光碟，玩具，數(shù)碼產(chǎn)品，健身器材裝備，保健和美妝產(chǎn)品，服裝、鞋履，珠寶、手表，家用電器，DIY/家庭裝修用品、家具和其他家用品、食品雜貨。(左邊數(shù)字代表網(wǎng)購比例，右邊數(shù)字代表實(shí)體店購物比例)
網(wǎng)購奢侈品觀點(diǎn)
上圖中三色柱狀圖依次代表：珠寶、腕表品類(粉色)，服裝、鞋履、皮具(紅色)和美妝、香水品類(棕色)
消費(fèi)者不選擇在網(wǎng)上購買奢侈品通常出于四種考慮(從左至右依次)：
●擔(dān)心商品是否為正品
●更喜歡實(shí)體店的服務(wù)體驗(yàn)
●購買奢侈品希望看到、接觸到實(shí)物
●居住、工作環(huán)境附近或旅行中購買奢侈品更加便利
通過上圖數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者去實(shí)體店選購奢侈品，最主要的是希望親眼看到實(shí)物，并試穿試戴
網(wǎng)購奢侈品最主要的品類
消費(fèi)者網(wǎng)購奢侈品通常選擇多品牌電商網(wǎng)站，其中購買比例最高的品類依次為：
●美妝、香水(40%)
●服裝、鞋履、皮具(38%)
●珠寶、手表(37%)
消費(fèi)者對于新型健康服務(wù)的看法
近年來由非傳統(tǒng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供的健康服務(wù)開始熱門，該報(bào)告調(diào)查了消費(fèi)者對這類新型健康服務(wù)的態(tài)度：
25%的消費(fèi)者表示，愿意接受由零售門店和藥房提供的核磁共振、X光掃描檢查服務(wù)
30%的消費(fèi)者表示，愿意在家自己用智能手機(jī)做超聲波心電圖檢查
44%的消費(fèi)者表示，愿意在零售門店或藥房接受小病診斷
消費(fèi)者對可穿戴設(shè)備的看法
16%的消費(fèi)者表示已經(jīng)購買了可穿戴設(shè)備;31%的人表示還沒購買，但計(jì)劃購買。
在被問及他們認(rèn)為可穿戴設(shè)備具有哪些優(yōu)勢是，消費(fèi)者的回答分為以下四類：
63%的消費(fèi)者表示，可穿戴設(shè)備可追蹤自己的鍛煉數(shù)據(jù);
54%的消費(fèi)者表示，可穿戴設(shè)備可監(jiān)測自己的健康狀況(心率、體重等);
53%的消費(fèi)者表示，可穿戴設(shè)備可監(jiān)測自己的睡眠、飲食狀況;
49%的消費(fèi)者表示，可穿戴設(shè)備可幫助提高自己的健康水平。（來源：普華永道；編選：網(wǎng)經(jīng)社）
