(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“同城幫二手良品”的投訴，稱“同城幫二手良品”手機(jī)質(zhì)量問題。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
黃先生2017年5月7號在“360同城幫二手良品”網(wǎng)站下單購買一臺7成新二手小米5尊享版，訂單號: 170507288301139478。
網(wǎng)頁宣稱手機(jī)經(jīng)過專業(yè)檢測，之后邊款磕碰，其他確保無質(zhì)量問題，無翻新，結(jié)果在2017年5月9日晚上收到手機(jī)，10號拆包使用之后發(fā)現(xiàn)攝像頭存在黑點(diǎn)，與網(wǎng)頁客服溝通也未告知有存在手機(jī)進(jìn)液，溝通未果，2017年5月12號上午本人持該手機(jī)到本地小米官方授權(quán)維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢測，檢測人員已拆開后蓋發(fā)現(xiàn)手機(jī)之前有進(jìn)過液體導(dǎo)致攝像頭被污染、主板發(fā)霉且有液體印記，與360同城幫二手良品的客服聯(lián)系，客服一直推說已經(jīng)拆破防拆貼不予退，又說該手機(jī)已經(jīng)過保不可以拿去官方售后檢測，結(jié)果經(jīng)過小米售后查詢，該手機(jī)質(zhì)保期至2017年8月份。
2017年5月12日下午，360同城幫客服來電，本人在此講明他們沒事先表明攝像頭有問題，手機(jī)有進(jìn)過液體，已經(jīng)涉嫌欺騙消費(fèi)者，但是該客服人員依舊以防拆貼被拆為由推脫責(zé)任，還說可能是本人在這一兩天使用過程中進(jìn)液才導(dǎo)致攝像頭被污染以及主板發(fā)霉，并且拒絕賠償。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/葵瓜子)
