(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“國藥網(wǎng)”的投訴，稱“國藥網(wǎng)”寄件缺失。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
單女士2017年5月4日在“國藥網(wǎng)”購買了2盒東阿阿膠、6小瓶金水寶膠囊、5瓶鈣爾奇D，訂單號： 9742017050412157878。
5月6號收到一個韻達(dá)快遞里面是5瓶鈣爾奇D，里面清單和實物相符。隨后5月7日又收到韻達(dá)另一個快遞，打開箱子里面只有6小瓶金水寶膠囊，而沒有2盒東阿阿膠，但是清單上面是6瓶金水寶膠囊和2盒東阿阿膠，共計金額2036.80元，實物與清單不符。
后來經(jīng)過韻達(dá)快遞溝通取證調(diào)看貨運明細(xì)單，當(dāng)時5月5號山西太原韻達(dá)收貨時快遞重量就是0.4kg，而我的兩盒阿膠重量就要0.5kg，明顯當(dāng)時2盒東阿阿膠就沒有放入包裝箱。但是國藥網(wǎng)堅稱他們那里沒有責(zé)任，現(xiàn)在打他們的客服電話都無人理睬！
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/葵瓜子)
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