(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“貝貝網(wǎng)”的投訴，稱商品質(zhì)量問(wèn)題，退貨難，疑似售假。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“貝貝網(wǎng)”商品質(zhì)量問(wèn)題 退貨難 回復(fù)：可退貨退款
王女士在貝貝網(wǎng)購(gòu)買一條褲子，訂單號(hào)：411635066136070964。
收到貨后發(fā)現(xiàn)褲腿穿上是歪的，質(zhì)量有問(wèn)題，想退貨。聯(lián)系客服后，客服表示不退貨，可以發(fā)8元優(yōu)惠券補(bǔ)償。我不想要優(yōu)惠券，我要的是退貨。我給了差評(píng)后，商品直接下架了，評(píng)價(jià)也看不到了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，貝貝網(wǎng)表示電話聯(lián)系客戶拒接，短信告知客戶寄回退貨退款。
案例二：用戶投訴“貝貝網(wǎng)”疑似售假 回復(fù)：可退款
女士于2017年4月18日在貝貝網(wǎng)購(gòu)買一盒伊蒂之屋的西柚色十色眼影盤，訂單號(hào)：410835875880886358。
2017年5月7日收到快遞后發(fā)現(xiàn)明顯是假貨。伊蒂之屋家西柚色的十色眼影盤真貨和假貨最主要的區(qū)別就是真貨西柚色眼影盤里的鏡子上覆蓋了一層保護(hù)膜，而假貨沒(méi)有覆蓋鏡子保護(hù)膜。我收到的眼影盤鏡子上就沒(méi)有覆蓋保護(hù)膜。我打人工客服電話和客服溝通，客服一直否認(rèn)是假貨?？头f(shuō)如果我不退貨就給我返20塊錢優(yōu)惠券做補(bǔ)償，我拒絕了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，貝貝網(wǎng)表示已聯(lián)系客戶解釋協(xié)商寄回退貨退款，客戶認(rèn)可。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，貝貝網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《扒一扒“貝貝網(wǎng)”的那些“貓膩” 頻曝售假還值得信賴嗎？》（詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/bbw/）。(文/林夕)
