(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“天貓超市”的投訴，稱漏發(fā)商品不補發(fā)不退款，贈品未發(fā)貨不處理。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
曹先生于4月19日在天貓超市上購買瀘州老窖特曲白52度500ml* 2瓶濃香型白酒，訂單號：10038410251734883。
下單時頁面顯示有贈送一瓶酒的活動，購物車結(jié)算時也有相應(yīng)勾選的優(yōu)惠活動。但收貨時發(fā)現(xiàn)沒有贈品，詢問天貓超市客服稱訂單無贈品，截屏給他們看有優(yōu)惠活動，但客服只說無贈品，無其他解釋。
案例二：“天貓超市”漏發(fā)貨 商家不補發(fā)不退款
黃女士于3月24日在天貓超市購買商品，訂單號：3331062516150783。
下單時共購買456.08元的商品，收到貨后發(fā)現(xiàn)漏發(fā)了價值105.3元的商品。之后申請退款，被天貓拒絕了，稱未核實不能受理退款，幾天后只退款了3.9元。聯(lián)系客服時，稱會與倉庫核實，過了兩三天再與客服聯(lián)系，稱查看了倉庫視頻，顯示未漏發(fā)，要求對方提供發(fā)貨視頻，稱視頻不能提供，只能提供視頻截圖，到時候發(fā)送至本人郵箱。過了兩天，并沒有收到視頻截圖，聯(lián)系客服核對郵箱后，稱到時候會發(fā)的。直到5月5日尚有101.4元的商品未收到，也未收到退款。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
