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“豐趣海淘”拒絕申請退貨回復(fù)：已提出處理方案

作者：來源：發(fā)布時間：2017年05月24日 15:04:53

(電子商務(wù)研究中心訊)　　2017年5月17日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“攜程”的投訴，稱“攜程”訂房未入住無法全額退費。

　　(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)

　　以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

　　曹女士5月17日在“豐趣海淘”購買一只口紅，訂單號: 3201705171000120842

　　又不想要了。但是當(dāng)天網(wǎng)站已經(jīng)確認發(fā)貨，訂單無法修改也無法取消，我像客服申請是否能拒收或者原包裹退回，客服拒絕并告知不能退貨。今天5月19號，物流顯示包裹剛從倉庫發(fā)出，還在香港攬收！我還未收到貨的情況下，為什么不能拒收包裹？為什么不能申請退貨？很不理解！

　　接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，豐趣海淘表示，經(jīng)過核實，第一時間查看了訂單的發(fā)貨情況，商品已經(jīng)發(fā)貨出去無法取消訂單，電聯(lián)客人協(xié)商簽收后，保持商品完整退回，扣除40元運費退貨退款；或者客人收到貨物后愿意收下，補償客人2000積分。兩種處理方案客人都表示接受并滿意，收到貨物考慮后再聯(lián)系我們客服進行處理。

　　日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，洋碼頭、達令、豐趣海淘、寶貝格子、西集網(wǎng)位于行業(yè)榜單3-6名，用戶滿意度相對一般，有待進一步改進，建議用戶“謹慎購買”；淘寶全球購、云猴網(wǎng)、冰帆海淘、小紅書、Hai360海外購這五家則普遍漠視平臺用戶投訴，用戶滿意度很差，不建議用戶下單購買，以防賣到假貨，自身合法權(quán)益受侵。(文/葵瓜子)

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