(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年5月3日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“卷皮網(wǎng)”的投訴，稱疑似售賣假不粘鍋，用戶退貨遭拒。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
黃先生于4月14日在卷皮網(wǎng)買了一個(gè)無油煙不粘鍋，訂單號(hào)：3395803014921471623。
4月17日收貨后，用了兩次后發(fā)現(xiàn)商品描述與實(shí)物不符。粘鍋不說有油煙還掉漆，這是假貨，申請(qǐng)退貨被賣家拒絕，然后申請(qǐng)客服介入被客服手動(dòng)關(guān)閉售后，聯(lián)系電話客服說是照片看不清要我重新拍照交給人工在線客服，之后又以影響二次銷售拒絕退貨，態(tài)度非常不好。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，卷皮網(wǎng)表示用戶4月14日下單購(gòu)買，5月1日申請(qǐng)售后，因用戶上傳的圖片影響二次銷售，售后被拒絕。4日接到用戶反饋之后，客服第一時(shí)間聯(lián)系商家核實(shí)，商家隨即提供了商品相關(guān)資質(zhì)，但考慮到用戶購(gòu)物體驗(yàn)感，商家同意給用戶退貨退款處理。客服聯(lián)系用戶告知商家同意退貨退款，用戶先墊付運(yùn)費(fèi)，退貨成功之后會(huì)根據(jù)卷皮運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼政策返還15元優(yōu)惠券或購(gòu)物基金至用戶賬戶，用戶表示知悉。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，卷皮網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《服務(wù)、誠(chéng)信“淪陷” 細(xì)數(shù)“卷皮”七大問題》。（詳見：http://qjkhjx.com/zt/jpw/）。(文/林夕)
