(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年5月3日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“云集微店”的投訴，稱發(fā)過期冰激凌產(chǎn)品給消費者，退款時間長。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳女士于2017年2月27日在云集微店上買了三組本杰瑞冰激淋，訂單號：yj8560481488157469504。
其中兩組是一個訂單，另一組是一個訂單。收到冰激淋后因為還未入夏所以沒有馬上吃，等到三月我拿出來給小孩吃，小孩吃說冰激淋有一股酒精味，看了日期后發(fā)現(xiàn)冰激淋已于2016年10月16日過期。過期了四五個月的產(chǎn)品怎么還能拿出來賣呢？我馬上聯(lián)系了云集的微信服務(wù)號，對方說提交倉庫處理，我?guī)缀趺總€星期問兩次，都說提交倉庫，但就是沒回復(fù)，后來我又上APP上去問客服，還是一直拖不肯退款。
直到了4月28日，我的一個訂單包含兩組的那個終于退款成功了，可是另一單還是沒退，我又繼續(xù)在APP上找客服，他們老是說加急提交給倉庫處理了，同樣的過期產(chǎn)品為什么只退兩組不全部給我退了呢？而且食品安全多么重要，按道理還應(yīng)該賠償我，我小孩還吃了。就這樣，直到5月3日那一組冰激淋還沒退款，一直拖。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
