(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年5月3日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“小紅書”的投訴，稱疑似售假，退貨退款難。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“小紅書”疑似售假退款遭拒
吳女士在小紅書購(gòu)買商品，訂單號(hào)：49291665269775545。
我一直以來都是用韓國(guó)買的雪花秀水乳，因?yàn)?a href='http://qjkhjx.com/zt/haiwai/' target='_blank'>樂天事件現(xiàn)在沒有去韓國(guó)，所以選擇小紅書購(gòu)入，韓國(guó)買的雪花秀是生姜和人參的混合味道，滋陰水也很綢，但小紅書購(gòu)入的雪花秀水質(zhì)地很薄，而且撲鼻的酒精味，臉上試擦一下就塊狀紅斑，因?yàn)橐恢笔褂煤驮葲]用完的比較確認(rèn)是假貨，所以選擇退款。但小紅書以我打開包裝為由拒絕退款。
案例二：“小紅書”退貨退款難
胡女士在小紅書購(gòu)買一雙KEDS鞋，訂單號(hào): 49295265259747811。
5月2日收到的KEDS鞋后發(fā)現(xiàn)碼數(shù)不正，3日聯(lián)系客服不讓退貨退款。因平時(shí)穿37碼，這次拍的是37.5碼，依然穿不上，腳背很緊?？头蛔屚素浲丝?，說不是因?yàn)橘|(zhì)量問題，就不讓退。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/），洋碼頭、達(dá)令、豐趣海淘、寶貝格子、西集網(wǎng)位于行業(yè)榜單3-6名，用戶滿意度相對(duì)一般，有待進(jìn)一步改進(jìn)，建議用戶“謹(jǐn)慎購(gòu)買”；淘寶全球購(gòu)、云猴網(wǎng)、冰帆海淘、小紅書、Hai360海外購(gòu)這五家則普遍漠視平臺(tái)用戶投訴，用戶滿意度很差，不建議用戶下單購(gòu)買，以防賣到假貨，自身合法權(quán)益受侵。(文/林夕)
