(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年5月3日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到商家和用戶對“拼多多”的投訴，稱換貨難，凍結(jié)商家貨款等。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“拼多多”發(fā)錯尺碼 換貨難 回復(fù)：已退款
趙女士在拼多多購買一條褲子，訂單號：170423-46792082560。
收到貨后發(fā)現(xiàn)店家褲子發(fā)錯尺碼，我第一時間聯(lián)系換貨，客服的回答牛頭不對馬嘴，避開問題的解決。由于對拼多多操作不夠熟悉，不小心關(guān)閉了退款功能，現(xiàn)在錢已經(jīng)付了，褲子也退給他們了，但是他們一直不寄回給我。雖然通過拼團東西價值便宜，但不是她們態(tài)度惡劣，不做處理的理由。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實，該消費者投訴訂單專員已辦理退款。
案例二：“拼多多”商家因店鋪關(guān)聯(lián)被凍結(jié)貨款 回復(fù)：關(guān)聯(lián)店鋪售假
溫先生是拼多多的一名商家，訂單號: 12610。
3月份，本店提現(xiàn)時沒有反應(yīng)，所以本店聯(lián)系拼多多客服，拼多多客服就讓本店加另外一個客服托花，本店聯(lián)系了托花，他發(fā)給我說你被另外一家店鋪關(guān)聯(lián)到，要等這家店鋪處理完成你店鋪才可以提現(xiàn)。然而另外的店鋪跟本店一點關(guān)系都沒有，我也不知道另外一家店鋪是什么原因，為何本店會給關(guān)聯(lián)到。后來我讓托花幫我查詢原因，之后就不回復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實，該店鋪名是七匹狼漫兔專賣店的關(guān)聯(lián)店鋪，該店鋪七匹狼腰帶涉假，目前正在處理中。
案例三：用戶稱“拼多多”疑似強買強賣 回復(fù)：已退款
孟女士在拼多多后購買一件商品，訂單號: 170503400177722240102。
團購之后無法退款，沒有退款渠道，還不允許拒收，強買強賣。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實，商家同意退款，已幫用戶辦理退款。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，拼多多是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價拼團背后的“紅與黑”》。(詳見：http://qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/林夕）
