(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年5月2日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“華為商城”的投訴，稱疑似被詐騙購(gòu)買手機(jī)。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
劉女士于2017年4月24日被詐騙以支付寶掃碼形式刷取螞蟻花唄額度8292元在華為商城購(gòu)買了華為榮耀手機(jī)，訂單號(hào)：11202910686。
當(dāng)晚咨詢?nèi)A為客服后，按華為商城要求往他們指定郵箱發(fā)送了支付截圖，并在當(dāng)?shù)亓⑿屡沙鏊鶊?bào)案，拿到了報(bào)案回執(zhí)以及證明，按華為商城要求用順豐信函方式郵寄到他們的指定地址，4月25日顯示報(bào)警回執(zhí)已經(jīng)被簽收。但是直到5月2日我反復(fù)撥打華為商城的官方電話都是回復(fù)：我們正在攔截中，攔截有風(fēng)險(xiǎn)，不一定成功。咨詢訂單狀態(tài)，也以保護(hù)訂單所有者為由，不肯告知?？头嬖V我七天內(nèi)如果沒(méi)有處理，他們依舊會(huì)正常發(fā)貨。如今他們所要求的證據(jù)我已經(jīng)全部提供到位，但是商城卻一拖再拖，不肯給我解決。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，華為商城表示支付詐騙/盜刷目前是全國(guó)警方重點(diǎn)打擊的犯罪行為，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定及警方的要求，商城訂單只能由賬號(hào)所有人在商城系統(tǒng)自助取消或在商城收到警方案件調(diào)查結(jié)果后由商城配合取消，以保證操作過(guò)程公正、合法。
為緊急響應(yīng)報(bào)案人止損需求，一旦付款人、收貨人或賬號(hào)所有人任何一方提供警方報(bào)警回執(zhí)并經(jīng)商城初步核實(shí)后，如收貨人未收到貨物，商城將會(huì)盡量為您進(jìn)行貨物攔截(在途貨物不受華為商城控制，無(wú)法保證能成功攔截)，貨款將會(huì)在商城收到警方案件調(diào)查結(jié)果后配合處置。由于取得報(bào)警回執(zhí)后等待警方調(diào)查結(jié)果需要一定周期，建議您報(bào)警前先與賬號(hào)所有人充分溝通以解決爭(zhēng)議。
請(qǐng)將警方案件調(diào)查結(jié)果原件用郵政EMS或順豐函件(勿用包裹)郵寄至華為商城法務(wù)部進(jìn)行核實(shí)(請(qǐng)?zhí)顚懯占耍合M(fèi)者法務(wù)部地址：深圳市龍崗區(qū)坂田街道天安云谷1期B棟負(fù)2層信函科)，商城將在收到法務(wù)部轉(zhuǎn)交的警方案件調(diào)查結(jié)果后配合處置。
溫馨提示：
1.近期有不法分子以套現(xiàn)或刷單等名義，騙取消費(fèi)者代為付款，請(qǐng)廣大消費(fèi)者不要上當(dāng)受騙，以免受到財(cái)物損失甚至被卷入刑事案件。
2.華為商城對(duì)于被騙用戶的申訴會(huì)積極依法配合處理。對(duì)于利用社交媒體等渠道中傷、詆毀華為品牌形象的行為，華為商城將保留追究行為人法律責(zé)任的權(quán)利。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，華為商城是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退款拖延 發(fā)貨遲緩 訂單取消 華為商城用戶體驗(yàn)弊病重重》（詳見(jiàn)： http://qjkhjx.com/zt/hw/）。(文/林夕)
