(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年5月18日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“美團(tuán)”的投訴，稱(chēng)“美團(tuán)”訂單不可取消。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
肖女士5月17日在“美團(tuán)”預(yù)定2017.05.29晚上虹海灣度假公寓酒店，訂單號(hào)：533735896921494997656，3625482，53611701
付款成功后就被退款，后來(lái)預(yù)定了2015.05.17晚上的，13：21付款成功，13：22他們就訂單確認(rèn)，提交訂單后我就發(fā)現(xiàn)日期寫(xiě)錯(cuò)，馬上13:23分找他們客服反映情況，客服回復(fù)我他們工作人員會(huì)與酒店溝通，然后再回復(fù)我，5分鐘后他們工作人員回復(fù)我溝通不成功，酒店方不愿意退款，他們的款已經(jīng)打入酒店系統(tǒng)，作為補(bǔ)償，給我美團(tuán)賬號(hào)發(fā)放50元?jiǎng)?，我不答?yīng)。隨后酒店方告知只要網(wǎng)站同意就可以退款的，然而美團(tuán)網(wǎng)客服說(shuō)網(wǎng)站不同意退款，因?yàn)槭遣豢扇∠唵巍?/p>
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為了剖析“美團(tuán)網(wǎng)”熱門(mén)投訴，網(wǎng)經(jīng)社制作獨(dú)家專(zhuān)題《三大重癥纏身“美團(tuán)”投訴不斷頻遭詬病》。
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