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“建行善融商務”不發(fā)貨平臺不解決問題回復：處理中

作者：來源：發(fā)布時間：2017年05月23日 15:24:49

(電子商務研究中心訊)　　2017年5月2日“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“建行善融商務”的投訴，稱拒不發(fā)貨，平臺不解決問題。

　　(注：中國電子商務研究中心配圖)

　　以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

　　鄭先生于4月30日在在建行善融商務個人商城的左輔數(shù)碼科技購買一部華為P9手機，訂單號：201704300050750029。

　　下單后賣家承諾有貨并當天發(fā)貨。然而晚上20:49仍未發(fā)貨，便聯(lián)系賣家，賣家說5月1日才能發(fā)貨?？墒?月1日下午14:56還是沒有發(fā)貨，并且聯(lián)系不上賣家。我覺得賣家是騙子公司，便立即取消訂單，并且向平臺客服反映情況，要求立即退款。前后兩次咨詢平臺客服，平臺客服只是記錄問題，并以工作人員放假為由拒不處理，要工作人員上班以后再處理。5月2日上午再次致電平臺客服，客服仍說已經(jīng)上報，等待工作人員處理，但沒有一點處理的進展情況。客服一味拖延時間，包庇賣家，不想解決問題，置消費者的利益于不顧。

　　接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，建行善融商務表示您反映的問題已轉(zhuǎn)相關(guān)部門核實處理，請您耐心等待并保持通話暢通。您也可直接致電95533或登陸建行官網(wǎng)首頁中的在線客服反映問題。

　　日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)

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