(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年5月17日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“小紅書”的投訴，稱“小紅書”香港直郵化妝品涉假。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
余女士在小紅書上購買了化妝品，訂單號: 49417398142448759
購買是迪奧粉色美唇套裝誘惑豐盈唇彩和唇膏#001，阿瑪尼極緞絲柔精華粉底液(滋潤型)spf30#2。自己在專柜買過，在小紅書上買的拿到手和以往在專柜買的不一樣，而且這兩個(gè)商品均沒有塑封，產(chǎn)品本身也沒有，阿瑪尼盒子稍舊，客服告知說阿瑪尼瓶身字體模糊因?yàn)闇囟仍斐傻模伾桥螁栴}，路途遙遠(yuǎn)等等借口。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/葵瓜子)
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