(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年5月17日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“小紅書”的投訴，稱在“小紅書”購(gòu)買的商品無外包裝，有使用痕跡。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王女士2017年5月1日在小紅書購(gòu)買coach女式包價(jià)值1648元，訂單號(hào)：49360382746635792到貨后發(fā)現(xiàn)該女式包所帶小票日期為2月，并且無任何外包裝，只裝在一只紙箱里，包底部的四個(gè)五金件均有類似使用過的磨損痕跡。
向小紅書客服反應(yīng)后并沒有得到解決。現(xiàn)認(rèn)為商家代購(gòu)事實(shí)不實(shí)，包包存在質(zhì)量問題，要求退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/葵瓜子)
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