(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年5月10日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“淘寶”的投訴，稱“淘寶”商家送貨安裝不遵守約定，導(dǎo)致用戶經(jīng)濟(jì)損失。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
莊先生于2017年1月7日通過淘寶在一家香百合衛(wèi)浴的商家購買了兩個(gè)衛(wèi)浴柜，共價(jià)值3460元，訂單號(hào)：2970360701083778。
由于商家原因到5月3日前一直未能給我送貨安裝，在此之前商家多和我約的送貨安裝時(shí)間都未能遵守約定，致使我5月3日在淘寶申請(qǐng)退款，影響我正常入住新居，要重新尋找新的商家購買，會(huì)有一個(gè)月的生產(chǎn)周期。
商家與我進(jìn)行了協(xié)商并承諾對(duì)我進(jìn)行賠償，之后商家再次不守誠信，不與我聯(lián)系，拒絕接聽我電話，對(duì)于這樣欺騙消費(fèi)者的商家深感痛心，希望能夠依法嚴(yán)懲這個(gè)不良商家，對(duì)我的經(jīng)濟(jì)損失進(jìn)行賠償。
據(jù)《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/向日葵)
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