(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月29日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“小米商城”的投訴，稱未經(jīng)同意更改中獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)取手機(jī)號(hào)。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
高先生參與小米商城一元奪寶活動(dòng)抽中一部小米Note2手機(jī)，訂單號(hào)：84185928011139。
在2017年4月26日之前中獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)取物品都是填完收貨地址后再發(fā)送一個(gè)驗(yàn)證碼到網(wǎng)站上綁定的手機(jī)尾號(hào)1460這個(gè)上面，28日領(lǐng)取系統(tǒng)確把我的領(lǐng)獎(jiǎng)驗(yàn)證信息發(fā)送到之前已經(jīng)解綁的尾號(hào)1088的號(hào)碼上去，該號(hào)碼已作廢不用，導(dǎo)致該中獎(jiǎng)手機(jī)無(wú)法領(lǐng)取。29日從早上開始打電話讓客戶解決處理，一直不給個(gè)具體說(shuō)法，客服電話打了十多個(gè)，一直在推諉不給解決處理，中獎(jiǎng)商品有個(gè)7天有效期時(shí)間，因?yàn)檫@個(gè)事情導(dǎo)致我領(lǐng)取該中獎(jiǎng)手機(jī)超時(shí)，請(qǐng)核實(shí)處理，還消費(fèi)者一個(gè)公道。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小米官網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《小米搶購(gòu)被指或?yàn)轵_局 “饑餓營(yíng)銷”是把“雙刃劍”？》（詳見： http://qjkhjx.com/zt/anl_jeyx/）。(文/林夕)
