(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年5月17日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)拼多多的投訴，稱擅自處罰、不退保證金、售假等。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
徐先生稱2016年8月在拼多多平臺(tái)開的店鋪，店鋪ID20842。
經(jīng)營(yíng)到11月一切正常，沒(méi)有接收到什么罰款，11月底交易貨款到達(dá)20多萬(wàn)，對(duì)接運(yùn)營(yíng)主動(dòng)找我，要我上活動(dòng)，讓我寄樣品審核。
樣品還沒(méi)寄出，也沒(méi)報(bào)名活動(dòng)還沒(méi)審核，在不知道的情況下，直接上了活動(dòng)，第二天就收到罰款1000元的信息，而且凍結(jié)了所有貨款不讓提現(xiàn)。
我的資金斷裂，聯(lián)系拼多多說(shuō)貨不發(fā)完不讓提現(xiàn)，四處借錢想進(jìn)辦法多發(fā)點(diǎn)貨出去，能早日把錢提出來(lái)，結(jié)果越陷越深，投進(jìn)去的錢一直不讓提現(xiàn)。
接下來(lái)我就不發(fā)貨了，聯(lián)系買家申請(qǐng)退款，平臺(tái)不讓退，直接接入，拖著不退款給買家，每一單繼續(xù)罰款，不停罰款。
由于拼多多私自做主上活動(dòng)，導(dǎo)致了我48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨延遲，凍結(jié)了所有貨款不讓提現(xiàn)，最終罰款57986元，現(xiàn)在回想過(guò)來(lái)是平臺(tái)給我設(shè)的陷阱，看到有20多萬(wàn)的交易金額，設(shè)套。
對(duì)此，拼多多反饋稱經(jīng)核實(shí)，該店鋪名申尼帝爾旗艦店，運(yùn)營(yíng)有提前告知商家上活動(dòng)相關(guān)事項(xiàng)，上活動(dòng)后商家虛假發(fā)貨和延遲發(fā)貨情況屬實(shí)，依照平臺(tái)相關(guān)規(guī)則處理。
案例二：承諾20天內(nèi)退保證金沒(méi)退聯(lián)系不到人
孟小姐稱2017年3月經(jīng)朋友推薦上架產(chǎn)品在拼多多開店,并繳納10000元保證金,店鋪ID pdd1397448666。
可是由于上架產(chǎn)品繁瑣等個(gè)人原因想退店,申請(qǐng)退店后商家承諾20天內(nèi)退還,可是到現(xiàn)在5月中旬還沒(méi)有退。
電話微信都聯(lián)系不上拼多多，已處于無(wú)人理會(huì)的狀況。
對(duì)此，拼多多反饋稱經(jīng)核實(shí)，該店鋪名華美美妝，專員電聯(lián)商家拒接電話。
案例三：保證金不退還
孫先生稱2017年4月19日在拼多多交保證金，4月25日申請(qǐng)關(guān)店。現(xiàn)在店鋪已經(jīng)登錄不上去，但是保證金還沒(méi)退。多次聯(lián)系客服來(lái)回推脫，就是不處理。店鋪IDpdd1648156377。
對(duì)此，拼多多反饋稱經(jīng)核實(shí)，該店鋪名禾森園盆栽，專員已打款，已電聯(lián)商家說(shuō)明情況。 案例四：商家出售假貨
付小姐稱拼多多旗下一飛沖天日化出售假冒金紡柔順劑，開始買到家一直沒(méi)用，過(guò)了一個(gè)多星期還用，聞了下味道感覺(jué)像正品，就給了個(gè)正品的評(píng)價(jià)，訂單號(hào)為170430-314043337603841。
第一次泡雪紡襯衫就不管用，衣服起靜電，我以為記錯(cuò)了衣服沒(méi)泡，結(jié)果第二次又特意單獨(dú)泡了一次還是不管用，起靜電。
我聯(lián)系賣家，他們不承認(rèn)是假貨，且態(tài)度不好。而后我聯(lián)系拼多多客服，客服也解決不了問(wèn)題。
商家讓把貨給退回去再給我退款，但是又不告訴我詳細(xì)地址，拼多多袒護(hù)商戶，不為消費(fèi)者維權(quán)。
對(duì)此，拼多多反饋稱經(jīng)核實(shí)，該消費(fèi)者投訴專員已辦理退款。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/若貝)
