(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年5月9日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“1號店”的投訴，稱在“1號店”購買的手機(jī)屏裂，1號店客服說用戶問題不可以退貨。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
侯先生5月13日在“1號店”自營店鋪中購買了樂視max2手機(jī)一部訂單號: 12888367464437
快遞外觀完整無拆封痕跡，手機(jī)包裝盒外觀完整無拆封磕碰，肉眼發(fā)現(xiàn)手機(jī)屏幕有裂痕打客服電話，客服以手機(jī)收到之后就不可退貨為由不允許退換貨，并認(rèn)為是外觀問題，并關(guān)閉了退貨申請。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，1號店表示已聯(lián)系消費(fèi)者致歉處理，因手機(jī)類商品收貨后反饋裂屏問題無法核實(shí)，建議消費(fèi)者聯(lián)系售后處理，消費(fèi)者不認(rèn)可。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(全文下載：qjkhjx.com/zt/upload_data/2016tsbg.pdf)，飛牛網(wǎng)、卷皮網(wǎng)、聚美優(yōu)品、1號店、拼多多、樂視商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、優(yōu)購網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、好樂買、淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、小米商城、明星衣櫥、美美箱為“2016年度全國核心零售電商用戶滿意度TOP25榜單”后十五位，平臺反饋率、處理時效性、用戶滿意度較差。(文/葵瓜子)
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