(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年5月9日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“去哪兒網(wǎng)”的投訴，稱“去哪兒網(wǎng)”酒店預(yù)訂問(wèn)題頻出。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：誘導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)因故取消險(xiǎn)“去哪兒網(wǎng)”拒絕取消房間
黎先生于4.21在去哪兒網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了4.29入住的南尖巖山莊住宿一晚共251元，訂單號(hào): 101148474994。同時(shí)購(gòu)買(mǎi)了因故取消險(xiǎn)，網(wǎng)頁(yè)顯示“因故未入住可獲得90%房費(fèi)賠付”。
在4.29因?yàn)楦咚俣萝?，?1:30聯(lián)系去哪兒網(wǎng)客服，告知不能取消，并且因故取消險(xiǎn)不能生效，因?yàn)樾枰欠ǘㄔ?，比如地震，暴?dòng)等并且提供書(shū)面證明方可賠付。
案例二：訂單取消“去哪兒網(wǎng)”拒絕退款
周女士2013年3月20日通過(guò)去哪兒網(wǎng)預(yù)訂了2間三亞君瀾度假酒店的房間，共計(jì)兩晚，訂單號(hào): s3zx130320221959346。
由于行程時(shí)間有變化，只好取消該訂單。事后致電去哪兒客服，對(duì)方表示會(huì)處理退款，且網(wǎng)站當(dāng)時(shí)并沒(méi)有取消不成功的提示。我以為退款流程處理完就會(huì)退款了，直到近期再次通過(guò)該網(wǎng)站預(yù)訂產(chǎn)品才發(fā)現(xiàn)該訂單的狀態(tài)為拒絕退款，去哪兒網(wǎng)沒(méi)有任何反饋和提示。
接到投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為了剖析“去哪兒網(wǎng)”熱門(mén)投訴，網(wǎng)經(jīng)社制作獨(dú)家專題《假保險(xiǎn)難退款虛假折扣去哪兒網(wǎng)遭遇誠(chéng)信拷問(wèn)》。(文/葵瓜子)
