(電子商務研究中心訊) 2017年5月17日，“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對洋碼頭的投訴，稱劣質(zhì)商品網(wǎng)站不予退貨。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
湯小姐稱在洋碼頭購買愛步男鞋一雙，訂單號為122380832。
貨到后發(fā)現(xiàn)該鞋存在嚴重的做工質(zhì)量問題，該鞋后板一只明顯做工歪曲，另外一只有一條皮邊多出一條皮條。
在一雙鞋子上出現(xiàn)如此多的做工質(zhì)量問題，我要求退貨。起初網(wǎng)站客服要給我50元代金券作為補償，我不同意要求退貨，后網(wǎng)站工作人員給我打電話說買手在國外大批訂貨做工難免會有些瑕疵，因此不能給我退貨。
我對網(wǎng)站工作人員說這不是瑕疵，這就是做工質(zhì)量問題，我要求退貨，洋碼頭網(wǎng)站拒絕了我的申請并關(guān)閉了退貨渠道，一副愛咋滴咋滴的態(tài)度。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/若貝)
事件跟蹤：
5月19日，本平臺接到洋碼頭方面的回復稱用戶質(zhì)疑商品存在質(zhì)量問題，經(jīng)與商家采購當?shù)氐膶９褚约皣鴥?nèi)專柜核實確認為正常的縫合走線，目前仍在溝通中。
