(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年5月16日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對拼多多的投訴，稱退貨不退款、不退保證金、水果腐爛。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
案例一：退貨后拒絕退款
于先生稱在拼多多下單，訂單號為170501-284321756803290。
到手發(fā)現(xiàn)與網(wǎng)上差異太大不喜歡實(shí)物退貨了，商家已簽收，聯(lián)系商家說讓給運(yùn)費(fèi)22元，我也通過紅包方式支付。
發(fā)完運(yùn)費(fèi)看到拒絕退款，就申請平臺介入了，從介入開始好幾天了也沒結(jié)果，在線咨詢老是說已反應(yīng)問題耐心等待，打客服電話一直坐席忙。
對此，拼多多反饋稱經(jīng)核實(shí)，專員已幫消費(fèi)者辦理退款。
案例二：不退保證金
劉先生稱在拼多多上注冊店鋪，因?yàn)椴欢绾尾僮魃霞苌唐罚两裎从腥魏螤I業(yè)情況，想放棄不開了卻發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站上沒有任何退保證金的入口。
客服電話打了幾個(gè)月了一直打不通，保證金一直未退店鋪后天已經(jīng)無法進(jìn)入型相關(guān)單號為pdd754766645。
對此，拼多多反饋稱該店鋪為半夏數(shù)碼專營店，保證金已退還，專員已聯(lián)系告知商家。
案例三：水果腐爛
米小姐稱一共在拼多多購買了兩次水果，兩次都是爛的，說是現(xiàn)摘現(xiàn)賣，但是收到的水果全是爛的，而且拼多多看不到用戶的評價(jià)，不能給買家提供參考價(jià)值，相關(guān)單號為170509-371074350720886。
對此，拼多多反饋稱經(jīng)核實(shí)，專員已為消費(fèi)者辦理退款。 據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見：qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/若貝)
