(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年5月9日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“飛豬”的投訴，稱“飛豬”機(jī)票退票難，客服態(tài)度差。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“飛豬”客服態(tài)度差問題拖拉10天不處理
林先生在4.29在飛豬分兩次買了4張北京-溫州的機(jī)票，訂單號: 365744878235，5.2號致電飛豬要求寄報銷憑證，收到后發(fā)現(xiàn)保險的發(fā)票沒給我寄出，又告訴我是跟著機(jī)票一起寄出的，反復(fù)幾次才確定沒有寄出。
要我單獨(dú)去保險官網(wǎng)自己下載，保險的客服告訴我第三方不能通過官網(wǎng)。因為此事，影響了我正常的報銷流程，并且造成了損失，投訴了客服，客服一直冷處理，不給我回復(fù)。
案例二：預(yù)訂房間退訂“飛豬”拒絕退款
丁女士2016年女兒在飛豬網(wǎng)以5000余元人民幣的價格購買了由墨爾本至上海的往返機(jī)票，訂單號: 174191335645。
其中上海至墨的一程原定17年2月19日走，因個人原因沒走成，次日2月20日在網(wǎng)上操作退票，兩次操作均未成，網(wǎng)站上顯示內(nèi)容為代理商拒絕退票，一程已使用。既然網(wǎng)站不同意退票，就改簽。然而改簽費(fèi)用要六千多，相當(dāng)重新購買了機(jī)票。
商家始終不承認(rèn)自己有問題，飛豬一方面表示會根據(jù)相關(guān)規(guī)定對商家進(jìn)行處理，另一方面卻表示對商家既不同意顧客退票，又單方面通知航空公司已退票的行為是否有錯不予評論，還以商家稱此事以商家退款500多，平臺補(bǔ)償200給顧客為最終處理結(jié)果為由掛斷了我的投訴電話。
據(jù)《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計，百度糯米、去哪兒、美團(tuán)、餓了么、飛豬、攜程、同程網(wǎng)、大眾點(diǎn)評、藝龍、易到用車為“2016年度全國十大熱點(diǎn)被投訴生活服務(wù)電商”。(文/葵瓜子)
