(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年5月15日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)小米官網(wǎng)的投訴，稱下單后不配送，疑似價(jià)格欺詐。
（注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
游先生稱5月9日在小米官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)一款3s55英寸電視一臺(tái)，價(jià)格3999元，包含運(yùn)費(fèi)，送貨到地點(diǎn)，付完款等待發(fā)貨，訂單號(hào)為5170509656903562。
晚上查訂單狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)訂單地址不可送達(dá)，做退款處理，讓收貨人聯(lián)系公司客服退款。
后致電客服，對(duì)方又說(shuō)已到下班時(shí)間不能處理，要在工作時(shí)間內(nèi)處理。第二天一早就致電處理退款，隨后重新下單發(fā)現(xiàn)，價(jià)格漲了200元。
而后致電客服，客服說(shuō)前一天是公司有活動(dòng)，所以價(jià)格便宜200元。我當(dāng)日錢(qián)已付，至于不能送達(dá)，那是公司的事，不能送達(dá)為什么不致電通知購(gòu)買(mǎi)人？
我強(qiáng)烈要求按當(dāng)日購(gòu)買(mǎi)價(jià)格發(fā)貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/若貝)
