(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年5月15日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)拼多多的投訴，稱少發(fā)貨、到貨慢、水果變質(zhì)。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
案例一：商家少發(fā)貨拒不處理
甄先生稱在拼多多熙櫻家紡購(gòu)買四件套，訂單號(hào)為3932495103660。
但是商家少發(fā)兩個(gè)枕套，已經(jīng)于商家溝通好幾天，但對(duì)方一直拒不處理。
我的要求很簡(jiǎn)單就是補(bǔ)發(fā)我的兩個(gè)枕套就行了，可是對(duì)方一拖再拖，態(tài)度令人著實(shí)生氣！
對(duì)此，拼多多回復(fù)稱已聯(lián)系商家，商家回復(fù)會(huì)幫消費(fèi)者補(bǔ)發(fā)商品，平臺(tái)專員已轉(zhuǎn)告消費(fèi)者商家會(huì)安排補(bǔ)發(fā)貨品，消費(fèi)者表示認(rèn)可并。
案例二：小二誤判買家惡意申請(qǐng)退款
徐先生稱4月12日買家在本店購(gòu)買一雙男鞋，訂單號(hào)為170412-40997046272。
發(fā)貨由中通快遞運(yùn)單號(hào)434189466706承運(yùn)，買家于4月15日在快遞網(wǎng)點(diǎn)取走包裹。
4月16日在本店申請(qǐng)僅退款未收到貨，本店以及快遞多次電話聯(lián)系買家，買家均不接聽電話，掛掉、最后拉黑。
由于買家填寫的收貨地址是社區(qū)地址，無(wú)具體詳情地址，包裹是買家去網(wǎng)點(diǎn)取走，快遞派送員無(wú)法上門對(duì)質(zhì)。
本店一拒絕退款買家就開始申請(qǐng)，多次拒絕申請(qǐng)后本店上傳快遞底單。小二介入后小二駁回退款申請(qǐng)，隔天小二又恢復(fù)售后退款成功。
本店對(duì)此有異議，聯(lián)系客服后才了解到買家主動(dòng)聯(lián)系平臺(tái)客服表示面單不是他簽收。已通過微信公眾號(hào)建議售后處理群，但是還未得到解決。最近的進(jìn)展小二表示客服退款的時(shí)候確實(shí)客服沒有收到貨。
本店對(duì)此有異議1.買家一直表示沒有收到貨，為何不接聽電話。2.退款時(shí)，核實(shí)了顧客，是否也核實(shí)了快遞呢？
對(duì)此，拼多多回復(fù)稱專員已聯(lián)系商家，商家表示已處理好。
案例三：承諾時(shí)間不到貨
張先生稱5月2日在拼多多購(gòu)買商品，訂單號(hào)為170502-352155767692128。
商家承諾48小時(shí)到貨，截止5月5日20點(diǎn)買家仍然未收到購(gòu)買商品。于是聯(lián)系拼多多客服申請(qǐng)退款，并申請(qǐng)拼多多介入。
之后又聯(lián)系拼多多客服，詢問為何這么長(zhǎng)時(shí)間還未處理，結(jié)果被拼多多駁回該訂單的退款申請(qǐng)。
對(duì)此，拼多多回復(fù)稱消費(fèi)者話費(fèi)已到賬，平臺(tái)專員已向消費(fèi)者回復(fù)并致歉。
案例四：水果變質(zhì)
劉小姐稱5月8日在拼多多下單，訂單號(hào)為170508-339854956162249。
13日收到貨，打開發(fā)現(xiàn)水果全是壞掉的，還長(zhǎng)蟲子了，沒有壞的也不能吃，沒有水份，也不甜不脆。
這種水果跟他們簡(jiǎn)介上的嚴(yán)重不符，此行為是屬于欺騙消費(fèi)者的行為，跟他們客服溝通他們不理，我申請(qǐng)退款也不理。
對(duì)此，拼多多回復(fù)稱專員已為消費(fèi)者辦理退款。 據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見：qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/若貝)
