(電子商務研究中心訊) 2017年4月29日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對貝貝網(wǎng)的投訴，稱不支持指定派送，用戶換快遞發(fā)貨遭拒。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
韋女士于2017年4月22日在貝貝網(wǎng)購買了尿不濕，訂單號：411479929873095520。
下單時備注“發(fā)中通，其他快遞不到”，結果商家發(fā)了申通。咨詢客服，客服回復稱不支持指定派送，但包裹到了可以轉(zhuǎn)其他可以到的快遞，昨天快遞到了宜州市，由于太遠了，老人在家不方便取。今天上午聯(lián)系他們客服，客服解決不了轉(zhuǎn)售后，后來又說要聯(lián)系倉庫，倉庫表示8點前回復，我也說了轉(zhuǎn)其他快遞可以給快遞費，結果現(xiàn)在就是要我退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，來分期表示經(jīng)核實該商品發(fā)出物流顯示用戶已簽收，快遞底單有用戶簽字，快遞公司：順豐速運 運單號：974361533616。商品用戶未退回無法辦理退貨。我方已與順豐核實，為用戶本人持證件在順豐營業(yè)點簽收。當?shù)貭I業(yè)點有監(jiān)控為證，用戶可進行核實。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
