(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年5月8日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“1688”的投訴，稱“1688”商品質(zhì)量有問題。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“1688”童鞋質(zhì)量有問題 商家不作為
陳先生于2017年4月22日在阿里巴巴內(nèi)商家名為倪有為購買名女童涼鞋一雙，訂單號(hào): 8915180804239035。
4月28日收到貨，到貨后才穿未到7天，兩只鞋子鞋底大面積開膠，無法繼續(xù)穿著。與商家溝通希望可以退換貨，結(jié)果商家以鞋子穿過為不予退換，只愿意反差7元錢。希望商家可以擺正態(tài)度承認(rèn)鞋子質(zhì)量問題，并對鞋子做退貨處理。
案例二：“1688”商品有質(zhì)量問題 商家不給退貨
劉先生從阿里上批發(fā)了100多副手套，訂單號(hào): 10841362610875913。
拿回來全是濕的，商家說是因?yàn)樘鞖夂凸に囋颍瑳]有晾干，需要我自己晾一下。我要求退貨，商家讓我自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，我認(rèn)為這是商家原因造成的質(zhì)量問題，不應(yīng)該我來承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。投訴阿里客服，判定不是商家的原因，不予退貨。
據(jù)《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/向日葵)
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