(電子商務研究中心訊) 2017年5月7日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“螞蜂窩”的投訴，稱“螞蜂窩”查詢不到訂單信息。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
賈先生在螞蜂窩網站購買了兩張云南麗江古城木府門票，訂單號：367876201705073067406。
網站上明確寫明在下單成功，2小時后可到該景點售票處進行門票兌換。在訂單中顯示，但我在2017年5月7日到該售票處兌換時顯示無此訂單。
后期螞蜂窩工作人員給我回復電話，從始至終未承認其公司在該產品訂購頁面中未進行“需三方公司確認，收到短信后等待2小時才可使用“等提示的錯誤并進行道歉。
據《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/ )統(tǒng)計，退款難、售后服務、隨意凍結賬戶、高額退票費、賬號安全、訂單取消、訂單無法取消、退改簽難、到店無房、發(fā)票問題為“2016年度生活服務電商(O2O)十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵）
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