(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月28日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)天貓小米官方旗艦店的投訴，稱商品質(zhì)量問(wèn)題，售后維修難。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
程先生于2016年12月12日在天貓商城小米官方旗艦店購(gòu)買了米兔智能早教機(jī)，訂單號(hào)：2400714965644238。
用了不到4個(gè)月就出現(xiàn)了沖不了充電的問(wèn)題，其實(shí)第一次充電的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)這個(gè)設(shè)備充電接口有一些問(wèn)題，每次充電都很難插入充電線。沖了幾次后機(jī)器接口可能有些松動(dòng)，在4月上旬最后一次充電時(shí)就插不進(jìn)了，然后就聯(lián)系天貓小米售后客戶，客服讓我把設(shè)備寄到他們提供的地址進(jìn)行維修。我按照他們的要求寄出，以為等著修好寄回就能用了，兩天后快遞來(lái)電說(shuō)被拒收了，截止到4月28日，小米售后沒(méi)有跟我打過(guò)一個(gè)電話，現(xiàn)在小米售后說(shuō)這是人為損壞不給維修，但我認(rèn)為是質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的，按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，應(yīng)該是可以申請(qǐng)維權(quán)的，跟小米客服溝通多次均無(wú)反饋，各種推卸責(zé)任，到目前寄出的設(shè)備都不知道在哪里。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小米官網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《小米搶購(gòu)被指或?yàn)轵_局 “饑餓營(yíng)銷”是把“雙刃劍”？》（詳見(jiàn)： http://qjkhjx.com/zt/anl_jeyx/）。(文/林夕)
