(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月27日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到商家對(duì)“拼多多”的投訴，稱非法拖欠商家保證金、惡意罰款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“拼多多”疑似非法拖欠商家保證金 回復(fù)：退款中
黃先生是拼多多的一名商家。
我已按拼多多平臺(tái)要求申請(qǐng)退店，之前交的店鋪押金，已過(guò)快2個(gè)月遲遲不退。分明是惡意拖欠，請(qǐng)嚴(yán)懲此類非法平臺(tái)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，店鋪退款中，商家可以在后臺(tái)點(diǎn)擊“查看打款記錄”，查到款項(xiàng)動(dòng)態(tài)。
案例二：“拼多多”惡意罰款商家 回復(fù)：刷單套券屬實(shí)
邱女士是拼多多的一名商家，訂單號(hào): 81484。
2017年4月14日和2017年4月26日兩次接到了拼多多發(fā)來(lái)的站內(nèi)信，都說(shuō)我使用刷單套券并且罰款。2017年4月27日，直接沒(méi)有站內(nèi)信并且給我二級(jí)懲罰不準(zhǔn)上新貨，咨詢拼多多客服，回復(fù)稱請(qǐng)仔細(xì)閱讀站內(nèi)信，電話也打不通，罰款了又不給明確的答復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，該店鋪名3月28日-4月4日和4月11日-4月17日刷單套券問(wèn)題屬實(shí)，已發(fā)送站內(nèi)信告知商家。4月27日因批量抄襲線上商品，依照平臺(tái)相關(guān)規(guī)則處理。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/林夕）
