(電子商務研究中心訊) 2017年4月27日“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“豬八戒網(wǎng)”的投訴，稱眾包服務消費者知情權(quán)沒得到保障。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
蔡先生于2017年4月19日在豬八戒網(wǎng)購買眾包服務進行品牌起名，訂單號：10755776。
要求截稿時間為2017年4月22日，該服務共有四個流程，分別是選擇創(chuàng)意單品、托管懸賞資金、獲取創(chuàng)意稿件和交易完成這一最終流程。豬八戒眾包平臺的托管賞金的說明為：“賞金會暫由豬八戒代為保管。您驗收工作，滿意后再確認付款給服務商。”至截稿時間2017年4月22日，本人未收到任何投稿標的，本人認為這次交易已經(jīng)完成，豬八戒需要退取本人200元托管賞金。4月26日，本人收到7個投稿標的(總價140元)，以及60元退款。與豬八戒客服交涉，客服告知我，已經(jīng)默認同意官方驗收后再給予雇主標的這一流程，豬八戒眾包平臺并沒有告知本人。
在交易進行中截止到4月26日，也沒有顯示官方驗收后再給予雇主標的這一流程和獲得的稿件及獲得時間，而是在退款后才顯示了這7個投稿標的。本人認為豬八戒模糊了消費者的知情權(quán)，給消費者帶來困擾，同時投稿標的的投稿時間并沒有標出，讓人無法相信投稿標的的真實性，也違背了豬八戒的托管賞金規(guī)則。本人沒有參與到驗收步驟就把托管資金給予服務商。受此影響，對本人造成了經(jīng)濟上和時間上的損失。在此，本人要求豬八戒返還本人140元托管賞金，并給予道歉。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
