(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月26日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“豐趣海淘”的投訴，稱海關(guān)清關(guān)時(shí)間超長。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳女士于2017年3月14日在豐趣海淘購買德國Aptamil愛他美，訂單號：FOXNL97204342326033。
當(dāng)日付款成功并審核完畢。物流顯示貨物2017年3月14日從倉庫發(fā)貨，預(yù)計(jì)10-15個(gè)工作日送達(dá)。直到4月26日，貨物還未收到。從2017年3月27日在海關(guān)清關(guān)一直到現(xiàn)在沒變化。已多次找過客服，并沒給過我一次滿意的答復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，豐趣海淘表示收到反饋后我司第一時(shí)間聯(lián)系消費(fèi)者，向其解釋因海關(guān)清關(guān)異常，導(dǎo)致商品時(shí)效超時(shí)，向其表示歉意。消費(fèi)者表示理解但不愿再等待，豐趣海淘同意為其安排退款，消費(fèi)者表示滿意。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》（全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/），洋碼頭、達(dá)令、豐趣海淘、寶貝格子、西集網(wǎng)位于行業(yè)榜單3-6名，用戶滿意度相對一般，有待進(jìn)一步改進(jìn)，建議用戶“謹(jǐn)慎購買”；淘寶全球購、云猴網(wǎng)、冰帆海淘、小紅書、Hai360海外購這五家則普遍漠視平臺用戶投訴，用戶滿意度很差，不建議用戶下單購買，以防賣到假貨，自身合法權(quán)益受侵。(文/林夕)
