(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年5月5日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)途虎養(yǎng)車(chē)的投訴，稱(chēng)行車(chē)記錄儀質(zhì)量問(wèn)題。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
梁先生在途虎養(yǎng)車(chē)購(gòu)買(mǎi)了全新的行車(chē)記錄儀，訂單號(hào): TH12989765。
收到后發(fā)現(xiàn)記錄儀屏幕有4個(gè)顆粒紅色壞點(diǎn)，后攝像頭配件螺絲缺少，全新的商品竟然會(huì)有這樣的問(wèn)題出現(xiàn)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，5月5日，收到途虎養(yǎng)車(chē)的官方回復(fù)，表示：5日接到用戶(hù)反饋，第一時(shí)間與客戶(hù)取得聯(lián)系，為客戶(hù)提出兩個(gè)解決方案：
1.更換一臺(tái)全新的行車(chē)記錄儀；
2.退還客戶(hù)部分費(fèi)用。
客戶(hù)接受第2處理方案，并表示十分滿(mǎn)意。在后續(xù)使用當(dāng)中，如果有問(wèn)題也歡迎客戶(hù)隨時(shí)聯(lián)系我們。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/ )統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶(hù)服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/葵瓜子)
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