(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月23日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“豐趣海淘”的投訴，稱(chēng)疑似售賣(mài)假的倩碧黃油，退貨遭拒。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
劉女士于2017年4月19日在豐趣海淘下2單購(gòu)買(mǎi)了2件倩碧黃油，訂單號(hào)：3201704191009127372，320170419009127392。
收到貨物后發(fā)現(xiàn)瓶子外觀印刷粗糙，味道和涂開(kāi)的形態(tài)都和我過(guò)去3年使用的有很大差異。我過(guò)去都是在專(zhuān)柜和機(jī)場(chǎng)免稅店購(gòu)買(mǎi)，這是第一次網(wǎng)購(gòu)這款產(chǎn)品。隨后申請(qǐng)退貨，但豐趣海淘拒絕退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，豐趣海淘表示收到反饋后豐趣第一時(shí)間于消費(fèi)者取得聯(lián)系，向其表示歉意，并根據(jù)客戶提出的問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)后，已為客戶提供相關(guān)采購(gòu)證明，證明該商品為正規(guī)渠道進(jìn)貨，為正品。豐趣嘗試投放3000積分進(jìn)行調(diào)節(jié)，消費(fèi)者依然不接受，堅(jiān)持要求退貨。無(wú)法和消費(fèi)者達(dá)成和解，終止調(diào)節(jié)。若其堅(jiān)持稱(chēng)商品為假貨，需提供相關(guān)書(shū)面證明。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/），洋碼頭、達(dá)令、豐趣海淘、寶貝格子、西集網(wǎng)位于行業(yè)榜單3-6名，用戶滿意度相對(duì)一般，有待進(jìn)一步改進(jìn)，建議用戶“謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)”；淘寶全球購(gòu)、云猴網(wǎng)、冰帆海淘、小紅書(shū)、Hai360海外購(gòu)這五家則普遍漠視平臺(tái)用戶投訴，用戶滿意度很差，不建議用戶下單購(gòu)買(mǎi)，以防賣(mài)到假貨，自身合法權(quán)益受侵。(文/林夕)
