(電子商務研究中心訊) 2017年4月23日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“中國銀行聰明購”的投訴，稱下單后遲不發(fā)貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
廖女士于2017年4月14日在中國銀行聰明購分期買了一部手機，訂單號：20170414020551988481。
商家承諾3到7天發(fā)貨，這個過程中也一直給客服打電話咨詢發(fā)貨事宜，客服一直讓等待，一直到今天第十天了。銀行已經(jīng)開始扣款了，我還沒收到貨，所以我覺得被欺騙，如果你沒貨可發(fā)，為什么接訂單。我現(xiàn)為也不敢退款，怕不給退錢。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，中國銀行聰明購表示商品已于4月24日發(fā)貨，快遞單號：順豐613421714652。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/），分期樂、趣分期（趣店）、工行融e購、淘寶眾籌、拍拍貸、建行善融商務、財付通、優(yōu)分期、中行聰明購、惠分期成為“2016年度全國十大熱點被投訴互聯(lián)網(wǎng)金融平臺”。(文/林夕)
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