(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月23日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“貝貝網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)售賣(mài)假的冠昌FI01紅外線測(cè)溫儀、商品質(zhì)量差。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“貝貝網(wǎng)”疑似售賣(mài)假的冠昌FI01紅外線測(cè)溫儀
李女士在貝貝網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)紅外線測(cè)溫儀，訂單號(hào)：426534346513。
收到貨后回家使用一下，都是三十六度幾，看評(píng)價(jià)也沒(méi)什么不好就收著了。4月22日小孩生病使用了，明顯額頭很燙測(cè)出來(lái)卻還是三十六度幾，之后用水銀測(cè)了三十八度多。也沒(méi)有他們宣傳說(shuō)的過(guò)了38℃自動(dòng)報(bào)警。于是在網(wǎng)上查看了這個(gè)牌子的官網(wǎng)查型號(hào)(冠昌FI01)，對(duì)比圖片才發(fā)現(xiàn)這個(gè)產(chǎn)品實(shí)物不僅外包裝與官網(wǎng)不同，產(chǎn)品本身細(xì)節(jié)上也存在差異，不仔細(xì)看發(fā)現(xiàn)不了。今天我又通過(guò)訂單進(jìn)入所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品進(jìn)行核實(shí)，發(fā)現(xiàn)他們是以官網(wǎng)正品的圖片在宣傳，和發(fā)給我的包裝、說(shuō)明書(shū)和實(shí)物都不一樣。通過(guò)微信掃外包裝上的二維碼也沒(méi)掃到。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例二：用戶(hù)投訴“貝貝網(wǎng)” 稱(chēng)商品質(zhì)量差
楊女士在貝貝網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)兒童安排坐椅和珍視明眼霜，訂單號(hào) : 407059097428474246。
收到貨后發(fā)現(xiàn)兒童安全座椅的檔位非常難的調(diào)動(dòng)，不能坐和躺自如調(diào)節(jié)。聯(lián)系客服說(shuō)我的使用方法不對(duì)，后來(lái)按照他們的說(shuō)法我又請(qǐng)了幾個(gè)人去用還是同樣的結(jié)果。而珍視明眼霜一開(kāi)始買(mǎi)了就擠不出來(lái)，4月22日終于擠出來(lái)了，用了以后第二天發(fā)現(xiàn)兩個(gè)眼睛眼眶都是紅疹，其它地方?jīng)]有，聯(lián)系客服說(shuō)是過(guò)敏跟每個(gè)人體質(zhì)有關(guān)，可是產(chǎn)品說(shuō)明還寫(xiě)了適應(yīng)各種過(guò)敏體質(zhì)，更何況我不是過(guò)敏體質(zhì)，可以提供照片和醫(yī)學(xué)證明。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，貝貝網(wǎng)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《扒一扒“貝貝網(wǎng)”的那些“貓膩” 頻曝售假還值得信賴(lài)嗎？》（詳見(jiàn)： http://qjkhjx.com/zt/bbw/）。(文/林夕)
