(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月28日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“天貓”的投訴，稱“天貓”寄出的是個空包裹，賣家也不給解決。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
郭女士稱在天貓上購物，訂單號: 534235057983。
收到快遞時發(fā)現(xiàn)是個空包裹，只有贈品，沒有商品。于是我找賣家的工作人員協(xié)商，他們說確實已經(jīng)發(fā)貨，所以讓我找快遞開少件證明，但是快遞拒絕，不認為是快遞的責任。
我又去找商家，商家說必須開少件證明才可以給我處理，兩邊都不承認自己的過錯。已經(jīng)過了一個多星期了，都沒有解決問題。我作為消費者，實在沒有辦法，望解決！
據(jù)《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵）
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