(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月21日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“絲芙蘭”的投訴，稱商品有瑕疵，客服百般推諉未處理。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
周女士于2017年3月4日在絲芙蘭購買飛利浦身體護理惠選套裝，訂單號：7500021748。
下單時商品頁面明確顯示此電吹風包含一個可拆卸的集風嘴，但我收到的電吹風并沒有吹風嘴。3月7日晚我以郵件方式給該網(wǎng)站客服留言反映情況，并未得到及時回復(fù)。于是3月13日左右咨詢網(wǎng)站在線客服，客服態(tài)度惡劣，但最終表示會為我“向上反映此問題”。然而我等了十天也沒有收到任何回音，3月24日撥打了該網(wǎng)站客服熱線進行投訴，接線客服百般推諉后又試圖叫我自行去找飛利浦廠家解決。
我堅持要求絲芙蘭承擔責任，最后該客服表示一定會在3月27日傍晚六點前聯(lián)系我說明情況。當天我也再次聯(lián)系了絲芙蘭網(wǎng)站客服，網(wǎng)站客服也表示爭取在3月27日聯(lián)系我。然而直到4月21日絲芙蘭仍然沒有給我任何說法。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
