(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月21日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“貝貝網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)所購(gòu)電子產(chǎn)品寄回維修，未修好商家就寄回。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
陳女士于2016年七月底在貝貝網(wǎng)買(mǎi)了兩只電話(huà)手表，訂單號(hào)：321186192092844132。
收到貨后一直沒(méi)使用，最近要用才發(fā)現(xiàn)打電話(huà)對(duì)方聽(tīng)不到。經(jīng)過(guò)和貝貝售后人員協(xié)商后，可以寄回去維修。2017年4月17日寄過(guò)去了，19日簽收。4月21日就寄回來(lái)了，但是手表還是壞的，和貝貝售后人員說(shuō)明，貝貝一直沒(méi)有說(shuō)明維修原因，只表示會(huì)跟進(jìn)，最后就沒(méi)有回復(fù)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，貝貝網(wǎng)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《扒一扒“貝貝網(wǎng)”的那些“貓膩” 頻曝售假還值得信賴(lài)嗎？》（詳見(jiàn)： http://qjkhjx.com/zt/bbw/）。(文/林夕)
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