(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月21日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到商家和用戶對“拼多多”的投訴，稱快遞商品丟失不處理凍結(jié)商家資金等。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“拼多多”兩個訂單寄一個包裹商品丟失不處理 回復(fù)：已退款
石女士在拼多多買了兩件四件套，分兩次下的訂單，訂單號：170412-35338105537，170412-50685172928。
賣家沒有經(jīng)過本人同意將兩個貨物合成一個包裹寄出，包裹號9782717227522。然而我收到的包裹里面只有一件四件套，找商家商家稱貨物一起寄了不予解決。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示用戶訂單170412-35338105537已辦理退款。
案例二：“拼多多”不退保證金 回復(fù)：保證金已退
呂先生于2017年2月17日入駐拼多多，訂單號: 2017021721002004370251624897。
入駐時繳納1000元人民幣保證金，2017年2月21日申請退店并且按照拼多多退店流程申請退還保證金。直到4月20日左右商家保證金還未退回并且之前的后臺也被他們關(guān)掉登錄不上去?？头娫挻蛄巳鞗]人理會一直占線。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)款項(xiàng)已退回商家后臺綁定賬戶。
案例三：“拼多多”疑似惡意罰款回復(fù)：商家售假屬實(shí)
王先生是拼多多的一名商家，店鋪編號：16950。
幾天前拼多多通過qq私聊說我涉假，要罰我銷售總額的10倍。平臺實(shí)屬欺詐，無憑無據(jù)要罰我十幾萬，凍結(jié)我店鋪的所有貨款，實(shí)在太惡劣。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示店鋪涉假情況屬實(shí)，依照平臺相關(guān)規(guī)則處理。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見：http://qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/林夕）
