(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月28日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“天貓”的投訴，稱“天貓”對(duì)不良商家進(jìn)行前置推送，違規(guī)營(yíng)銷。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
胡女士于2016年11月6日通過(guò)天貓店鋪“金牌賣家協(xié)誠(chéng)質(zhì)品專盈店”購(gòu)買1079元的掃拖一體機(jī)器人產(chǎn)品，訂單號(hào): 2299723396994949。
但是后期使用中，卻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品總是原地打轉(zhuǎn)，隨后就出現(xiàn)使用時(shí)噪音很大，無(wú)法忍受的情況。準(zhǔn)備找商家維修時(shí)，發(fā)現(xiàn)店鋪所有商品已經(jīng)下架，不得已找淘寶介入，同時(shí)該商品是天貓首頁(yè)主推，于是同步投訴到天貓客服，但是客服表示該店不是天貓商家。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/ )統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵)
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