(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月20日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“返利網(wǎng)”的投訴，稱賬戶受限無(wú)法提現(xiàn)，商家吞單用戶返利難。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“返利網(wǎng)”賬戶受限無(wú)法提現(xiàn)
何先生是返利網(wǎng)的一名用戶，訂單號(hào)：3079879802760412。
本人在返利網(wǎng)的賬戶現(xiàn)有余額520余元，返利網(wǎng)說(shuō)賬戶受限不予提現(xiàn)。多次跟客服協(xié)調(diào)解決提現(xiàn)，客服非說(shuō)關(guān)聯(lián)賬戶欠款，不予提現(xiàn)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例二：“返利網(wǎng)”疑似吞單導(dǎo)致用戶返利難
曾女士于2016年12月27日和2017年2月24日在返利網(wǎng)超級(jí)返活動(dòng)先后購(gòu)買了兩次商品，訂單號(hào): 2016122714570000830080664。
下單完全符合相應(yīng)操作，當(dāng)時(shí)下單購(gòu)買未顯示跟單曾咨詢客服，客服表示沒(méi)有問(wèn)題事后申請(qǐng)補(bǔ)單即可。但確認(rèn)收貨后讓我多次修改申請(qǐng)并在四個(gè)多月的漫長(zhǎng)維權(quán)后被告知訂單為非返利網(wǎng)來(lái)源訂單,無(wú)返利。投訴網(wǎng)站客服咨詢我的訂單的來(lái)源能，客服表示無(wú)權(quán)告知。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（全文下載：qjkhjx.com/zt/upload_data/2016tsbg.pdf），飛牛網(wǎng)、卷皮網(wǎng)、聚美優(yōu)品、1號(hào)店、拼多多、樂(lè)視商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、好樂(lè)買、淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、小米商城、明星衣櫥、美美箱為“2016年度全國(guó)核心零售電商用戶滿意度TOP25榜單”后十五位，平臺(tái)反饋率、處理時(shí)效性、用戶滿意度較差。(文/林夕)
