(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月19日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到商家對(duì)“明星衣櫥”的投訴，稱店鋪共計(jì)7萬(wàn)多元款項(xiàng)未結(jié)。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
蔣女士是明星衣櫥的一名商家，訂單號(hào)：2652、2651、2650。
我公司于2016年3月9日支付明星衣櫥2萬(wàn)元，作為珀萊雅旗艦店、美膚寶旗艦店、百雀羚旗艦店三個(gè)店鋪入駐明星衣櫥的商家保證金。這三家店鋪于2016年3月10日正式入駐明星衣櫥商家平臺(tái)。我司在2016年7月初進(jìn)行貨款提現(xiàn)，當(dāng)初簽訂協(xié)議貨款提現(xiàn)周期為三個(gè)月，至今已過(guò)9個(gè)月，貨款仍未到賬。咨詢?cè)摼W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)相關(guān)人員，基本回復(fù)為正在融資，款項(xiàng)到賬時(shí)間未能確定。目前3個(gè)店共有52381.11元貨款未到賬，以及2萬(wàn)元的保證金，共72381.11元款項(xiàng)未結(jié)
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
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