(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月25日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“淘寶”的投訴，稱“淘寶”商家虛假發(fā)貨，查不到物流信息。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
李女士在淘寶上買個(gè)鍋，訂單號(hào): 10226009965903162。
4月20日購(gòu)買當(dāng)天發(fā)貨，發(fā)貨后一直未有物流信息更新。4月22日聯(lián)系賣家說(shuō)發(fā)貨遇到問(wèn)題，一兩天內(nèi)肯定更新物流。24日再次聯(lián)系賣家無(wú)人回復(fù)，撥打淘寶客服投訴說(shuō)只能關(guān)閉交易后投訴，會(huì)協(xié)調(diào)賣家回復(fù)。
協(xié)調(diào)后賣家回復(fù)當(dāng)日晚上10點(diǎn)會(huì)查到物流更新，4月25日早上查看還是未更新。多次撥打客服熱線，賣家虛假發(fā)貨蒙騙消費(fèi)者，本來(lái)只想讓其發(fā)貨，多次聯(lián)系繼續(xù)敷衍不發(fā)貨，請(qǐng)相關(guān)部門及時(shí)處理。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵)
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