(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月16日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到商家和用戶對“拼多多”的投訴，稱平臺惡意罰款，退貨不收到付件。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“拼多多”疑似惡意罰款商家 回復(fù)：商家不了解規(guī)則
劉先生于2017年入駐拼多多，訂單號:69346。
4月11日平臺在不提前通知的情況下上活動，由于當(dāng)日1900訂單，其中400單沒及時發(fā)貨被判定虛假發(fā)貨并把全部訂單按照每單10元處罰，活動總金額62000元被全部罰完。拼多多平臺沒有盡到活動提前通知的義務(wù)，讓我們無法經(jīng)營破產(chǎn)倒閉。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示商家知道參加了活動，但對發(fā)貨規(guī)則不了解，經(jīng)專員溝通后商家表示接受，并理解平臺規(guī)則。
案例二：“拼多多”疑似惡意罰款商家
王女士是拼多多的一名商家，訂單號：pddd862723108。
2017年3月27號我們店鋪發(fā)貨98單包裹，當(dāng)天快遞拉走了，有大約4單包裹快遞說超區(qū)，沒有當(dāng)天正常發(fā)出。第二天快遞送回來我們又給顧客換了快遞重新發(fā)出了，有8單是26號下午打出的單子，27號正常發(fā)出，拼多多客服說26號到27號超過24小時，屬于他們規(guī)定的虛假發(fā)貨，并且要98單全部每單10元處罰。我們給他們解釋申訴，拼多多說這是規(guī)則，快遞的事和平臺沒有關(guān)系，錢照樣罰，你們找快遞協(xié)商。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例三：拼多多”疑似惡意罰款商家 回復(fù)：商家虛假發(fā)貨屬實(shí)
王先生是拼多多的一名商家，訂單號：33424。
4月12日晚上平臺在沒有任何通知的情況下給我產(chǎn)品排期活動，我們當(dāng)天基本貨都發(fā)出。4月16日，收到他們短信說是我們涉嫌虛假發(fā)貨，訂單占比22%，每單罰款10元，一共當(dāng)天單子罰款4900元。平臺這樣做的罰款是否合法合規(guī)呢。他們判定的標(biāo)準(zhǔn)是什么。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)該店鋪虛假發(fā)貨情況屬實(shí)。專員已加商家QQ進(jìn)一步溝通。
案例四：“拼多多”退貨不收到付件 回復(fù)：退貨中
秦先生在拼多多上面購買一件商品，訂單號：17021646802974336。
收到貨后發(fā)現(xiàn)賣家把商品顏色發(fā)錯，商家卻拒絕退貨。后申請拼多多臺介入后勉強(qiáng)同意退貨退款，可是威脅退貨過程中商品損壞要高價賠償，一個屏幕260，手機(jī)殼80，簡直是欺詐訛詐。申訴拼多多平臺，平臺讓先把手機(jī)寄回墊付運(yùn)費(fèi)，對賣家威脅以商品損耗為由扣錢之事一直不做正面回復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表專員已回電消費(fèi)者協(xié)商退貨退款運(yùn)費(fèi)墊付，商家已提供退貨地址，目前待消費(fèi)者退貨。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見：http://qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/林夕)
