(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月16日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“途虎養(yǎng)車”的投訴，稱所購(gòu)輪胎爆裂，售后服務(wù)慢。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳先生于2017年1月7日在途虎養(yǎng)車網(wǎng)購(gòu)買佳通輪胎4條，訂單號(hào): TH10838640。
2017年1月10日上午在深圳市網(wǎng)站指定的安裝地點(diǎn)安裝輪胎。2017年4月7日行駛約6000公里后，發(fā)現(xiàn)輪胎爆裂，當(dāng)天聯(lián)系途虎養(yǎng)車網(wǎng)，商家讓我將輪胎拍照給他們鑒定。4月12日將照片發(fā)至他們指定的郵箱后打電話聯(lián)系他們，商家答復(fù)稱照片已經(jīng)收到，售后馬上就給答復(fù)。5天后一直沒和我聯(lián)系。這期間我每天打電話給他們，他們一直回復(fù)售后很忙，但是盡快會(huì)和你聯(lián)系的。產(chǎn)品質(zhì)量有問題，售后服務(wù)又慢。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，途虎養(yǎng)車網(wǎng)表示接到貴網(wǎng)站的投訴信息反饋后，第一時(shí)間與客戶取得聯(lián)系，為該客戶補(bǔ)發(fā)一條新輪胎，客戶將在門店安裝新輪胎并將舊輪胎放置店中，我們將該輪胎送至國(guó)家橡膠輪胎質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心為該輪胎進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)報(bào)告也會(huì)提供給客戶，客戶接受途虎的處理方案，表示十分滿意。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
