(電子商務研究中心訊) 2017年4月15日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“轉運四方”的投訴，稱無理由亂收費。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
魏先生于2017年4月10日在轉運四方買了兩雙adidas的鞋子，金額是515元，訂單號: DD170203242838，DD170207615304，DD170208588325，DD170222160612。
欺詐客戶，無理由亂收費。運單號為DD170203242838的鞋子于2017年1月31到達他們海外倉庫，購買總費用59美元，我向他們提供了訂單截圖。但是直到2017年2月25日才到達國內開始清關。期間產生123.28元的稅費。我收到稅費郵件通知后立刻繳納，這個有他們的郵件通知和我的支付寶轉賬記錄為證。但是之后沒有任何消息，2017年4月2日，卻通知我還要繳納2.51元的稅費和額外170元的異常處理費和倉租費。轉運四方官網介紹轉運產品和價格的網頁上是看不到任何關于這個兩個收費項目的信息，這種隱藏費用完全不合理。
而且他們已經收一次稅費，對應交稅費評估不準確而導致后來額外的費用應該是他們完全負責。轉運四方沒提供任何收費憑證。我嚴重懷疑他們欺詐客戶，亂收費。運單號DD170207615304的貨物商家要我繳納稅費126元，異常處理費：60元/票和倉租費55元。這還不包括我已近繳納的正常轉運費45元。我向他們提供貨物的訂單截圖，收費憑證也無法提供。他們官網的電話是沒有人工客服的，客服留言2到3天才回復一次，而且經常還詞不達意。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
