(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月13日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對天貓超市的投訴，稱奶粉質(zhì)量問題，退貨商家簽收后不退款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
劉先生在天貓超市買了罐惠氏新配方S-26愛兒樂900g孕婦奶粉孕媽媽奶粉，訂單號: 3952123671712312。
收到貨后發(fā)現(xiàn)買來罐裝奶粉蓋就是裂開的，要求換貨。天貓超市說要我申請退款，申請退貨幾天后顯示天貓倉庫本人簽收，結(jié)果商家5天不退款。找快遞核實，快遞員稱他們簽收了。商家預留的退貨倉庫電話停機。質(zhì)量問題退貨，商家承擔退貨郵費，7天內(nèi)賠付，結(jié)果這都最后一天了，還沒見過賠付。重新拍一罐，結(jié)果第二次購買的還是裂開的。
據(jù)《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
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