(電子商務研究中心訊) 2017年4月13日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到商家和用戶對“拼多多”的投訴，稱退店不退款，發(fā)貨慢。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“拼多多”退店不退款回復：已聯(lián)系商家
余先生是拼多多的一名商家，訂單號：pddf590530012。
2017年2月，我運營的拼多多商城店鋪業(yè)績不佳，需要退店并作出退店申請。3月16日，平臺提示退店審核通過，并于4月18日前退款，但今天4月13日，本人再次打開平臺賬戶時，發(fā)現(xiàn)賬戶不存在，打款賬戶也未見收到任何退款，撥打平臺官方電話也無人接聽。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示專員已通知商家添加專員qq，進行后續(xù)退店處理。
案例二：用戶投訴“拼多多”不發(fā)貨客服推脫 回復：已發(fā)貨
劉先生于2017年4月10日在拼多多商城購買了女裝套裝一件，訂單號: 170410-46064663872。
直到4月13日，商家一直不發(fā)貨，聯(lián)系官方客服一直推卸責任，沒有處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示專員已電話聯(lián)系消費者，告知商家貨物已經發(fā)出，目前物流正在流轉，并告知消費者可以耐心等待，若收到的商品不滿意或者有任何質量問題都可以在訂單頁面點擊申請售后，消費者表示接受認可。
案例三：“拼多多”退店后不退押金 回復：退店審核已成功進入打款階段
趙先生是拼多多的一名商家，訂單號:2017021621001004990214435676。
開店時交了押金2000元整，后來因為個人原因申請退店并辦理手續(xù)，然而該平臺一直遲遲不肯退還我押金。每次協(xié)商，她們總說我退款手續(xù)有誤，而且不主動聯(lián)系我，現(xiàn)我嚴重懷疑該平臺故意不返還我押金，涉嫌詐騙，非法集資。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示現(xiàn)退店審核已成功，進入打款階段，已通知商家查看進程。
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，拼多多是用戶投訴的熱點購物網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價拼團背后的“紅與黑”》。(詳見：http://qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/林夕）
